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Titre
Text copied to clipboard!Agent de support client
Description
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Nous recherchons un Agent de support client dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant des solutions efficaces et rapides à leurs questions et préoccupations. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en offrant un service de haute qualité. Vos responsabilités incluront la gestion des demandes des clients par téléphone, email ou chat, la résolution des problèmes techniques de base, et l'orientation des demandes complexes vers les départements appropriés. Vous devrez également maintenir une base de données de clients à jour et documenter toutes les interactions pour assurer un suivi efficace. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attitude positive, et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable mais pas obligatoire, car une formation complète sera fournie. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise qui valorise l'innovation, la collaboration et le développement personnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes techniques de base.
- Orienter les demandes complexes vers les départements appropriés.
- Maintenir une base de données de clients à jour.
- Documenter toutes les interactions pour assurer un suivi efficace.
- Fournir des solutions efficaces et rapides aux questions des clients.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Compétences de base en informatique.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace.
- Flexibilité pour travailler dans des horaires variés.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM)?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler avec des objectifs de performance?
